AURA 老師使用說明書
📖 目錄
1 . 申請老師成功後如何正式啟用
第一步：請先在設定頁中的『簽署新合約』中同意合約
第二步：上傳老師頭像
第三步：關閉停止接單
第四步：保存設定
第五步：新增第一個方案
2．預約流程
- 用戶端選擇老師與時段並完成付款
- 老師端至訂單頁確認接單
- 於約定時間進行諮詢服務
- 訂單完成
3．詳細預約流程
🛒 用戶下單與付款
- 用戶於 App 選擇老師與時段後，需先完成付款。
- 系統將建立一筆「待老師確認」的訂單。
📩 老師端接單與拒單
- 老師端將收到系統通知（App 推播或電子郵件）。
- 可於 「訂單 → 待確認」 查看訂單詳情。
- 選擇「確認接單」後，訂單方可正式成立。
⛔ 取消規則
用戶端：
- 訂單由老師確認前，可自行取消。
- 訂單由老師確認後，無法自行取消。
老師端：
- 若訂單已確認，且距離開始時間超過 1 小時，可自行取消。
- 若因不可抗力需於 1 小時內取消，請於開始前聯繫客服人員。
系統端：
- 老師端 20 小時內未處理 → 系統將自動取消並退款。
- 累積 3 次未處理 → 帳號進入「停止接單模式」。
- 若情況頻繁且無合理原因 → 平台有權終止合作。
📞 諮詢進行與結束
- 訂單開始時，老師端需主動於「已確認」訂單中，透過 「通話」或「訊息」 功能與用戶聯繫並開始服務。
- 所有溝通必須在平台內進行。
💰 退費規則
- 用戶缺席 → 不予退費。
- 老師缺席或系統異常 → 平台全額退費。
- 老師遲到或缺席達時長三分之一以上，經用戶申訴屬實 → 平台全額退費。
📌 補充
語音諮詢結束後，老師可自行決定是否延長，系統不會自動中斷通話，亦不會向用戶額外收費。
4．訂單狀態
🔄 訂單狀態流程
待確認 → 已確認 → 完成
- 待確認：用戶已付款，等待老師確認。
- 已確認：老師確認接單後的狀態。
- 完成：已超過訂單結束時間。
- 已取消：由用戶、老師或客服取消。
🔔 取消方式
- 用戶取消 → 僅限訂單確認前。
- 老師拒絕 → 拒單即取消。
- 老師取消 → 訂單開始前 1 小時可取消。
- 系統自動取消 → 老師 20 小時內未處理自動取消。
- 客服代為取消 → 由客服人員執行。
5．接單與服務前須知
- 盡快接單：即時確認接單可提升用戶體驗。
- 提醒通知：系統將於開始前 1 小時及 10 分鐘 推播提醒，請務必開啟推播通知。
- 設備異常：若裝置或網路發生異常，請立即通知用戶並聯繫客服人員。
- 準時：建議於開始前 10 分鐘檢查網路、裝置及環境。
6．平台抽成與收益結算
💰 收益設定
- 老師可於「老師後台設定」中自行設定收費金額（需於平台規範範圍內）。
- 若需超出範圍，請聯繫客服人員申請。
📊 抽成比例
- 每筆訂單平台收取 25% 服務費。
- 單筆抽成上限：350 元。
- 單筆訂單金額上限：5000 元。
- 訂單完成 7 日後 可申請出帳。
📑 收益紀錄
- 可於「收益紀錄」查看每筆收入與統計。
- 若涉及退款或爭議，平台將依實際狀況調整。
💵 撥款與文件
- 申請撥款：於「收益紀錄」點選申請出帳。
- 處理時間：3 個工作天內完成匯款。
- 申請間隔：每次出帳至少需間隔 3 天。
- 匯款手續費：每筆 30 元，直接從出帳金額扣除。
- 稅務規定：平台以勞務報酬處理，單次出帳金額超過 2 萬元時，依法代扣二代健保補充保費及稅款。
7．諮詢執行與服務品質
🛠 開始前檢查（建議提前 10 分鐘）
- 裝置電量 ≥ 50%
- 耳機與麥克風正常
- 網路穩定（建議使用 Wi-Fi）
- 環境安靜且不受干擾
🎙 諮詢過程建議
- 時間控管：準時開始，剩餘 5 分鐘時提醒用戶總結。
- 溝通四步驟：
- 了解需求
- 聚焦問題
- 提出建議
- 總結重點
- 專業守則：尊重用戶、保護隱私、不得洩露個資。
🚨 常見狀況
- 用戶缺席：透過訊息提醒，若至結束仍缺席 → 不予退費。
- 網路異常：可嘗試切換網路或重新啟動 App，若仍無法解決，請立即聯繫客服人員。
8．客服協助與異常處理
- 臨時取消（開始前 1 小時內）：請聯繫客服人員協助處理。
- 費用或結算疑義：請提供訂單編號與金額，客服人員將協助查核。
- 聯繫方式：
- App「個人頁 → 聯繫客服」
9．「老師頁面設定」功能
🛑 停止接單
開啟「停止接單」後，用戶將無法搜尋到您。若暫時無法接單，可使用此功能暫停接單。
⚠️ 剛開始成為老師時，需先同意合約才可關閉。
🧾 簡介
此處用來輸入老師的介紹，將會在老師頁面上顯示。
📧 訂單 Email 通知
填入 Email 後，系統會在有新訂單時寄送通知，避免遺漏接單。
📆 訂單行事曆
綁定 Google 行事曆後，系統會自動將已確認的訂單時間同步記錄到您的 Google 行事曆中。
10．「方案管理」功能
🗂 新增方案與排序
點選「＋」號可以新增方案。
點選「排序」後可長按方案調整順序。排序會影響用戶預訂時的方案顯示順序， 且方案僅能在同一服務內調整排序。完成後請點選「完成」以儲存設定。
🔗 產生分享連結
分享連結可張貼於社群平台。用戶點擊或掃描後，會直接開啟 App 進入您的預約畫面。
📝 服務說明
服務說明文字會顯示在預約畫面中，建議簡潔說明服務內容與重點。
⚙️ 附加功能
可選擇不同的服務方式與功能項目。
當「只提供文字服務」開啟時，預約畫面會顯示服務方式為「文字」。
當「只提供文字服務」關閉時，預約畫面將顯示「語音」服務。若語音服務開啟時，可選擇是否提供錄音檔供用戶下載。
11．「預約時間設定」功能
老師可在此設定可預約時段與休假時間，讓系統自動顯示開放預約的時間範圍。若綁定 Google 行事曆， 系統將同步排除「忙碌」事件，避免重疊預約。
👉 詳細設定方式請參考此頁面12．「收益紀錄與出帳」功能
此頁面可以觀看收益相關明細與出帳
- 可出帳金額：由「距今已滿 3 個完整日」且尚未出帳的訂單合計而成； 單筆訂單需滿 3 天後才可計入可出帳金額。
- 申請頻率：每次出帳需與上次申請間隔 超過 3 天。
- 撥款時程與手續費：點選出帳後 3 個工作天內 完成出帳並以勞務報酬方式申報所得； 每次出帳將自動扣除 $30 匯款手續費。
- 稅費規定：當單次出帳超過 $20,000，依法代扣所得稅並代收二代健保補充保費（依主管機關規定辦理）。
13．常見問題（FAQ）
Q1：接單後老師欲更改時間？
👉 與用戶協調後，由老師端取消原訂單，再請用戶重新預約。
Q2：用戶臨時想要取消？
👉 訂單確認後用戶無法自行取消。若雙方同意，可由老師端取消，平台將全額退費。
Q3：可否綁定多個 Google 行事曆？
👉 目前僅支援綁定一個行事曆。
Q4：款項是否產生所得稅及二代健保補充保費？
👉 是的，若單次出帳金額超過 2 萬元，平台將依法代扣。
Q5：如何暫停接單？
👉 可於設定中切換「停止接單模式」。若僅需暫停部分時段，可於 Google 行事曆中標記「忙碌」。
Q6：為何老師資料未顯示於列表？
👉 可能原因如下：
- 開啟了「停止接單模式」
- 尚未設定營業時間
- 尚未設定服務方案
- 合約尚未完成簽署
Q7：是否只有 iOS 版本可使用？
👉 是的，目前老師端與用戶端皆僅提供 iOS 版本。