AURA 老師使用說明書
提供新加入 AURA 的老師快速上手指南
📅 更新日期：2025-09-01（適用至 2026 年 6 月前）
📖 名詞解釋
用戶端：預約服務的使用者
老師端：提供服務的使用者
系統端：平台官方後台系統
1️⃣ 預約流程
用戶端選擇老師與時段並完成付款
老師端至訂單頁確認接單
於約定時間進行諮詢服務
訂單完成
2️⃣ 詳細預約流程
🛒 用戶下單與付款
用戶於 App 選擇老師與時段後，需先完成付款。
系統將建立一筆「待老師確認」的訂單。
📩 老師端接單與拒單
老師端將收到系統通知（App 推播或電子郵件）。
可於 「訂單 → 待確認」 查看訂單詳情。
選擇「確認接單」後，訂單方可正式成立。
⛔ 取消規則
用戶端：
訂單確認前，可自行取消。
訂單確認後，無法自行取消。
老師端：
訂單確認後，若距離開始時間超過 1 小時，可自行取消。
若因不可抗力因素需於 1 小時內取消，請立即聯繫客服人員。
系統端：
老師端於 20 小時內未處理 → 系統將自動取消並退款。
累積 3 次未處理 → 帳號將進入「停止接單模式」。
若情況頻繁且無合理原因 → 平台有權終止合作，恕不另行通知。
📞 諮詢進行與結束
訂單開始時，老師端需主動於「已確認」訂單中，透過 「通話」或「訊息」 功能與用戶聯繫，並開始服務。
所有溝通必須在平台內進行。
退費規則：
用戶未出席 → 不予退費。
老師未出席 / 系統異常 → 平台全額退費。
老師未出席達總時長三分之一以上，且用戶提出申訴 → 平台全額退費。
📌 補充：
語音諮詢結束後，老師可選擇是否延長，系統不會自動中斷通話，亦不會向用戶額外收費。
3️⃣ 訂單狀態
🔄 訂單狀態流程：
待確認 → 已確認 → 完成
待確認：用戶已付款，等待老師確認。
已確認：老師確認接單後的狀態。
完成：已超過訂單結束時間。
已取消：由用戶、老師或客服取消。
🔔 取消方式：
用戶取消 → 僅限訂單確認前。
老師拒絕 → 拒單即取消。
老師取消 → 訂單開始前 1 小時可取消。
系統自動取消 → 老師 20 小時內未處理自動取消。
客服代為取消 → 由客服人員執行。
4️⃣ 溝通與服務提醒
盡快接單：即時確認接單可提升用戶體驗。
提醒通知：系統將於開始前 1 小時及 10 分鐘 推播提醒，請務必開啟推播通知。
設備異常：若裝置或網路發生異常，請立即通知用戶並聯繫客服人員。
準時：建議於開始前 10 分鐘檢查網路、裝置及環境。
🕒 時間設定
於後台設定「營業時間」，用戶僅能選擇已開放的時段。
綁定 Google 行事曆，標記為「忙碌」的時段將自動排除，避免重複預約。
可設定通知電子郵件，避免遺漏重要提醒。
👉 [🔗 詳細操作方式]
5️⃣ 平台抽成與收益結算
💰 收益設定
老師可於「老師後台設定」中自行設定收費金額（需於平台規範範圍內）。
若需超出範圍，請聯繫客服人員申請。
📊 抽成比例
每筆訂單平台收取 25% 服務費。
單筆抽成上限：350 元。
單筆訂單金額上限：5000 元。
訂單完成 7 日後 可申請出帳。
📑 收益紀錄
可於「收益紀錄」查看每筆收入與統計。
若涉及退款或爭議，平台將依實際狀況調整。
💵 撥款與文件
申請撥款：「收益紀錄」→ 申請出帳。
處理時間：3 個工作天內完成匯款。
申請間隔：每次出帳至少需間隔 3 天。
匯款手續費：每筆 30 元。
稅務規定：單次出帳金額超過 2 萬元 → 依法代扣二代健保補充保費及稅款。
勞務報酬單：平台將以勞報單處理，請確保帳戶資料正確。
6️⃣ 諮詢執行與服務品質
🛠 開始前檢查（建議提前 10 分鐘）
裝置電量 ≥ 50%
耳機與麥克風正常
網路穩定（建議使用 Wi-Fi）
環境安靜且不受干擾
🎙 諮詢過程建議
時間控管：準時開始，剩餘 5 分鐘時提醒用戶總結。
溝通四步驟：
了解需求
聚焦問題
提出建議
總結重點
專業守則：尊重用戶、保護隱私、不得洩露個資。
🚨 常見狀況
用戶未出席：透過訊息提醒 → 若至結束仍未出席 → 不予退費。
網路異常：可嘗試切換網路或重新啟動 App → 若仍無法解決，請立即聯繫客服人員。
7️⃣ 客服協助與異常處理
臨時取消（開始前 1 小時內） → 請聯繫客服人員協助處理。
費用或結算疑義 → 請提供訂單編號與金額，客服人員將協助查核。
聯繫方式：
App「個人頁 → 聯繫客服」
電子郵件
8️⃣ 常見問題（FAQ）
Q1：接單後老師欲更改時間？
👉 與用戶協調後，由老師取消原訂單，再請用戶重新預約。
Q2：用戶臨時欲取消？
👉 訂單確認後無法自行取消。若雙方同意，可由老師取消，平台將全額退費。
Q3：可否綁定多個 Google 行事曆？
👉 目前僅支援綁定一個行事曆。
Q4：款項是否含稅？
👉 是的，若單次出帳金額超過 2 萬元，平台將依法代扣。
Q5：發票由誰開立？何時開立？
👉 由平台開立，並於訂單完成後自動處理。
Q6：如何暫停接單？
👉 可於設定中切換「停止接單模式」。若僅需暫停部分時段，可於 Google 行事曆中標記「忙碌」。
Q7：為何老師資料未顯示於列表？
👉 可能原因：
開啟了「停止接單模式」
尚未設定營業時間
合約尚未完成簽署
Q8：是否只有iOS版本可使用？
👉 是的，目前老師端與用戶端皆只有iOS版本。